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所有紙箱包裝廠都會(huì)有這樣的感受，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的挑剔也越來越嚴(yán)。為確保客戶質(zhì)量信息能夠及時(shí)被了解，并傳遞到企業(yè)各相關(guān)部門得以有效處理，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求，加強(qiáng)與客戶之間的質(zhì)量溝通交流，紙箱包裝廠需建立起質(zhì)量信息傳遞處理平臺(tái)，保障質(zhì)量信息暢通并得以閉環(huán)。

一、客戶質(zhì)量信息的收集渠道

客戶質(zhì)量信息包括潛在的和明示的質(zhì)量信息，主要通過以下渠道收集客戶質(zhì)量信息：

1、定期和根據(jù)需求走訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)聽取客戶意見。質(zhì)量部門根據(jù)需求，制定客戶走訪計(jì)劃，分定期和隨機(jī)時(shí)間在業(yè)務(wù)部門協(xié)助下負(fù)責(zé)走訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)聽取客戶意見，并將聽取的意見整理登記。一般情況下，每月不得低于一次現(xiàn)場(chǎng)聽取意見。

2、采取顧客滿意程度調(diào)查表來反饋信息。

3、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度調(diào)查表的信息收集及反饋工作，通過發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表形式，調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨服務(wù)等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調(diào)查表反饋給質(zhì)量部門。

二、客戶質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴收集

業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤及服務(wù)，接到質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在第一時(shí)間將質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量部門，質(zhì)量部門根據(jù)質(zhì)量信息制定應(yīng)急措施，與客戶進(jìn)行溝通交流。

1、客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知

客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知一般是書面直接反饋到公司，由質(zhì)量部門反饋整改結(jié)果并整理登記。

2、退次產(chǎn)品質(zhì)量信息分析匯總

退次產(chǎn)品是客戶在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用中發(fā)生的不良品，瓦楞紙箱企業(yè)需要對(duì)退次產(chǎn)品認(rèn)真對(duì)待，分析造成質(zhì)量問題的原因，并將退次質(zhì)量信息分析匯總登記。

三、質(zhì)量信息的登記及整改處理反饋

1、質(zhì)量信息登記建檔

質(zhì)量部門負(fù)責(zé)將收集到的各項(xiàng)質(zhì)量信息建立客戶質(zhì)量信息臺(tái)帳，并對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量信息進(jìn)行整改到位，建立整改和預(yù)防記錄。

2、質(zhì)量信息的處理要整改到位，預(yù)防有效

質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量信息通過開質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、質(zhì)量改善等形式分析質(zhì)量事故發(fā)生原因，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，制定整改措施，下達(dá)整改期限，由責(zé)任部門實(shí)施，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查驗(yàn)證，監(jiān)督責(zé)任部門整改是否有效到位，避免類似質(zhì)量事故再發(fā)生。

質(zhì)量部門每周對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在不合格原因進(jìn)行分析，針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素提出預(yù)防措施，由相關(guān)部門予以實(shí)施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生。

3、質(zhì)量改善會(huì)議及質(zhì)量培訓(xùn)

根據(jù)質(zhì)量信息匯總，制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員召開質(zhì)量改善會(huì)議或質(zhì)量培訓(xùn)，以提高人員質(zhì)量意識(shí)和相應(yīng)技能水平，一般每周不少于兩次。

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